スノーピークという会社をご存知でしょうか。
キャンプグッズなどのアウトドア用品を扱う会社で、
社長自身が大のアウトドア好き。
一年の中でもかなりの割合をキャンプなどで過ごしているそうです。
自分自身が、自分の会社の製品を使うユーザーであるということですね。
この社長が言っていた言葉が印象的でした。
「他者の製品のコピーを出す会社はたくさんあるが、お客様に価値を提供できている会社は意外に少ない」
「私たちはキャンプグッズの修理というアフターフォローも行っている。
キャンプは、仕事が休みである土日に行うことが多い。
つまり、土日に壊れた製品が、修理サポートに到着するのは火曜日頃になる。
私たちが1，2日で修理して、返送すれば
金曜日頃にはお客様のもとに製品が届く。
そうすれば、お客様はまた次の週にキャンプにでかけることができる」
最近ドラッカー読書会を行っていることもあり、
このような精神に非常に惹かれます。
基本・原則を理解し、実現できることを目指したいですね。
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今日の学び
「ユーザーのことを考える。価値を提供する。」
